O custo de adquirir um novo cliente pode ser cinco vezes maior que o de manter um existente. É por isso que, no atual cenário competitivo — cada vez mais marcado pelas interações digitais —, as empresas fazem de tudo para mostrar o seu apreço pelos clientes antigos.
Pensando nisso, trouxemos para você as cinco principais tendências do CRM para os próximos anos. Boa leitura!
1. Alinhamento entre CRM, inteligência artificial e marketing
Todo líder empresarial é confrontado com uma quantidade esmagadora de dados. O desafio está em obter insights e criar ações relevantes a partir de tantas informações.
Em um mundo de clientes constantemente conectados, que geram, a cada segundo, novos dados de negócios, a utilização da inteligência artificial é uma chave importante para desenvolver novas ideias para o marketing.
Machine learning e algoritmos preditivos assumirão um papel cada vez mais importante nos sistemas de CRM, de tal modo que serão ferramentas essenciais para os profissionais de marketing comprometidos com a criação de campanhas eficientes, tanto para atrair quanto para reter clientes.
2. Hipersegmentação
Os clientes atuais estão cada vez mais experientes e bem preparados para filtrar suas mensagens de marketing.
Em um ambiente no qual os anúncios são considerados “ruídos” que devem ser bloqueados, o fortalecimento da marca é a única forma de romper a desordem de tantos e tão variados conteúdos publicitários. Isso ajudará a ganhar a atenção e a confiança dos clientes.
Nos próximos anos, assistiremos a um aumento nas tecnologias de hipersegmentação em tempo real. O CRM será capaz de fundamentar atendimentos a microssegmentos e aplicar na prática o clássico objetivo de direcionar, a cada cliente, a mensagem certa, no canal apropriado e no momento exato.
3. CRM móvel vai se tornar um must-have
Com o adulto médio conectado à web diariamente por cerca de 4-5 dispositivos, as empresas não serão mais capazes de ignorar a realidade multicanal.
As comunicações com os clientes serão cada vez mais conduzidas por meio de ações orquestradas em diversos canais ao mesmo tempo. À medida que mais tráfego é direcionado dessa forma, o CRM em dispositivos móveis ultrapassará outros canais.
A própria existência de usuários constantemente conectados deixará as empresas sem outra opção, a não ser aplicar seus esforços em multicanais. Um sistema robusto de CRM móvel será absolutamente indispensável para qualquer empresa que deseje atingir o sucesso.
4. O software de CRM se tornará ainda mais social
A despeito da insuperável popularidade das plataformas sociais, os sistemas de CRM, até hoje, não se aproveitaram de todo o potencial existente para aprofundar o relacionamento com os clientes.
Em pouco tempo, o CRM se tornará ainda mais social, com atividades crescentes de retenção em todos os canais sociais e maior ênfase na influência social e na análise do sentimento de clientes.
5. CRMs verticais serão competidores à altura dos CRMs tradicionais
CRMs tradicionais ainda predominam, principalmente, porque possuem uma característica difícil de ser superada na comparação com os CRMs verticais: são mais baratos.
Entretanto, todo avanço tecnológico também possui uma vantagem insuperável: à medida que o tempo passa, desenvolvimento e pesquisas avançam, barateando suas soluções.
Ao se tornar ainda mais acessível (financeiramente) com o passar do tempo, um sistema de CRM vertical se tornará um competidor à altura das ferramentas tradicionais.
Essa é uma das principais tendências do CRM justamente porque as soluções verticais podem ser especificadas para cada tipo de negócio, se adaptando às características particulares da empresa.
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